Chính sách đổi trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Linh Shop có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

- Đổi sản phẩm khi hàng bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng như mô tả sản phẩm trên website, hoặc không đúng như đơn đặt hàng. Trường hợp Linh Shop không còn sản phẩm cùng loại (size, màu sắc,..) để đổi sẽ nhập lại và hoàn lại 100% tiền sản phẩm tại thời điểm khách mua trong vòng 48 giờ sau khi nhận sản phẩm. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) Linhshop tự thanh toán.

- Trường hợp Quý khách tự ý muốn đổi sang sản phẩm khác thì sản phẩm phải ngang giá hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi giá thấp hơn sản phẩm đã mua với bất kỳ lý do gì. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) khách hàng tự thanh toán.

- Trường hợp Quý khách muốn trả hàng do chủ quan (không thích, to quá, nhỏ quá, không hợp,...) thì sẽ chịu phí 20% trên giá bán và tất cả chi phí khác phát sinh trong quá trình đổi trả.

- Sản phẩm đổi trả phải còn mới, nguyên vẹn như ban đầu, đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có), không bị rách hoặc nứt, không dính bụi bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng (nếu có).

- Sản phẩm đổi trả hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm sale, thanh lý.

- Sản phẩm chỉ được đổi/ trả một lần duy nhất.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

Thời hạn đổi/ trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì Linh Shop sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng:

- Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, Linh Shop sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

Khi có nhu cầu đổi/ trả Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0906 980 976 để thông báo cho Linh Shop. Sau đó Quý khách có thể đến đổi sản phẩm trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ in trên kiện hàng đã nhận.

Lưu ý: Linh Shop khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh & quay video sản phẩm trước và trong khi đóng gói đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ video sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.